FAQ

1. Barang apa saja yang dapat dikirim melalui KGXpress?

KGXpress dapat melayani semua jenis pengiriman paket, dokumen baik dalam jumlah kecil maupun besar (bulk) terkecuali barang-barang berbahaya seperti: senjata api, barang mudah terbakar, barang mudah meledak, narkotika dan barang lain yang dapat menyebabkan kerusakan lingkungan, kesehatan, membahayakan penerbangan serta barang yang dilarang UU Negara Kesatuan Republik Indonesia. Untuk syarat & ketentuan pengiriman klik di sini.

2. Daerah mana saja yang dapat dijangkau oleh layanan pengiriman KGXpress?

KGXpress dapat melakukan pengiriman ke seluruh kota besar di Indonesia.

3. Di mana saja kantor KGXpress?

Kami mempunyai 1 kantor pusat, 14 kantor cabang di seluruh Indonesia, dan akan terus bertambah. Saat ini proses penerimaan kiriman paket kami awali dari kantor cabang wilayah Jabodetabek. Anda bisa lihat alamat kantor pusat dan kantor cabang kami klik di sini.

4. Siapa saja yang bisa mengirim melalui KGXpress?

Siapa saja dapat melakukan pengiriman melalui KGXpress, baik individu, pelaku e-commerce, maupun perusahaan.

5. Layanan pengiriman apa saja yang dapat dilayani KGXpress?

Saat ini KGXpress baru melayani pengiriman dengan layanan Reguler. Kami sedang mengembangkan layanan lain kedepannya.

6. Berapa tarif pengiriman KGXpress?

Untuk melihat biaya pengiriman paket yang akan anda kirimkan, silahkan masukkan kota asal dan kota tujuan pada website kami www.kgx.co.id pada layanan Cek Harga. Klik di sini.

7. Bagaimana cara menghitung tarif pengiriman?

Tarif pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual barang (setelah ditimbang) atau menggunakan berat volumetrik (dipilih nilai berat yang lebih besar) dikalikan biaya pengiriman.

8. Bagaimana cara menghitung berat volumetrik?

Cara menghitung berat volumetrik menggunakan rumus sebagai berikut  P x L x T : 6000 = total berat (kg).

9. Berapa lama waktu pengiriman barang yang dibutuhkan untuk sampai ditujuan?

Estimasi pengiriman ke masing-masing kota tujuan, dapat dilihat di website www.kgx.co.id, setelah Anda mengisikan kota asal dan kota tujuan pada fitur Cek Harga. Klik di sini.

10. Bagaimana cara mengetahui status pengiriman barang?

Tracking pengiriman bisa dilakukan melalui website kami www.kgx.co.id di kolom Lacak Paket dengan memasukkan nomor resi Anda. Klik di sini.

11. Apabila paket saya rusak/hilang saat proses pengiriman, bagaimana prosedur penggantiannya?

Untuk paket kiriman rusak/hilang tanpa asuransi pengiriman, maka KGXpress mengganti senilai 10x biaya kirim atau maksimal 1 juta rupiah. Sedangkan untuk paket rusak/hilang dengan menggunakan asuransi pengiriman, KGXpress akan melakukan proses klaim ke pihak asuransi dengan menyertakan kronologi hasil dari investigasi KGXpress, untuk mendapatkan penggantian senilai paket kiriman yang diasuransikan.

12. Bagaimana cara melakukan kerjasama pengiriman secara korporasi dengan KGXpress?

Silahkan hubungi kontak bisnis kami di : 021 – 530 9300 atau e-mail: business@kgx.co.id.

13. Apa yang dimaksud dengan Merchant Dashboard?

Merchant Dashboard merupakan akses khusus yang kami berikan untuk kerjasama korporasi maupun para pelaku e-commerce. Melalui Merchant Dashboard, customer dapat membuat order, cetak resi, pick up request, menentukan lokasi pick up, tracking dan history pengiriman melalui koneksi API.

14. Apabila saya ada keluhan tentang pengiriman KGXpress, saya harus menghubungi siapa?

Silakan hubungi KGX Care kami melalui telepon di nomor 021 - 530 9100, via WhatsApp : 0813 7000 9100 atau via live chat di website www.kgx.co.id. Tim KGX Care kami senantiasa akan melayani Anda.